Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes sur Peluria.com

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Peluria, nous proposons une sélection d'articles de mode et de vêtements pour femme et pour homme, afin de compléter votre garde-robe selon vos envies. Modèles, tailles et caractéristiques sont détaillés directement sur les fiches produits.

2. Comment savoir si un article est disponible ?

Si un produit est ajoutable au panier, c'est qu'il est disponible à la commande. En cas d'indisponibilité constatée après votre commande, nous vous en informons rapidement et vous remboursons intégralement.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées sous 7 à 10 jours ouvrables, soit un délai total estimé entre 8 et 13 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite en France sur toutes les commandes. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement. Voir le détail sur la page Livraison et expédition.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, sans frais, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez à contact@peluria.com avec votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore parti, nous l'annulons et vous remboursons intégralement sous 14 jours. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible — vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception.

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Informez-nous par e-mail à contact@peluria.com — aucune approbation préalable n'est nécessaire — puis renvoyez l'article à notre centre de retours au Portugal.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du colis retourné. Toutes les conditions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Klarna est également disponible. Les moyens de paiement effectivement proposés sont affichés au moment du paiement.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre son acheminement depuis notre page Suivre ma commande.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Contactez notre service client dans les 14 jours à contact@peluria.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.

9. Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@peluria.com ou par téléphone au +33 7 80 97 02 90, du lundi au dimanche de 9h00 à 19h00 (GMT+2). Notre service client est basé au Portugal et vous répond sous 24 heures.