Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
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Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à contact@peluria.com en indiquant votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore parti, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement sous 14 jours. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible — vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à la réception.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@peluria.com : une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Aucune approbation préalable de notre part n'est nécessaire.
État des articles
L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.
Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Où envoyer votre retour
Notre service client et notre centre de retours sont situés au Portugal. Renvoyez votre article à l'adresse suivante :
BP Imperial SA
Travessa do Tapado, N171
3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira
Portugal
Le colis doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez le colis avant son expiration.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un service d'expédition avec suivi ou une assurance : nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.
Remboursement
Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre retour. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard que vous auriez acquittés. La livraison standard étant offerte en France, aucun frais de livraison n'est à rembourser en pratique.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis écrivez-nous à contact@peluria.com.
Échanges
Pour échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à contact@peluria.com et renvoyez l'article à l'adresse de retour ci-dessus, dans les mêmes conditions et les mêmes délais.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 14 jours à contact@peluria.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
Nous contacter
E-mail : contact@peluria.com
Téléphone : +33 7 80 97 02 90
Du lundi au dimanche, 9h00 – 19h00 (GMT+2) — réponse sous 24 heures.
